我所居住的小区（关家巷良富家园小区）自集中供暖以来，温度一直不高，在家也必须穿厚棉衣，今年温度更是连15°都不到，而国家规定正常冬季供暖温度应该在在18°左右（上下浮动不超过2°）才算正常。温度达不到，取暖费（我所在的户型每年取暖费将近3000元）却照收。我拨打过以前留言回复中提到的万家兴供热公司的服务电话，以及09436258327的投诉电话，但无论何时拨打，电话永远接不通，去年如此，今年也不例外，问题根本无法得到解决。取暖是群众冬天的大事，可是这个问题却无处反映，投诉也无门，只好通过这个平台来表达我的愤怒。我想，集中供暖的出发点是为了资源的优化合理利用，最终的落脚点还是切切实实的关注群众的基本生活，但当这最终的目的根本达不到、出现了问题无人处理时，我真不知道它的意义在哪里，难道仅仅是无良企业的揽钱工具和噱头？！恳请领导能够重视这个问题！！！

网民朋友：

您好，您的留言我办已收悉，现答复如下：

2017年以来，按照环保政策要求，我县关停淘汰县城落后供热锅炉17台套，使县城东片区供热公司新增供热面积20万平方米，主要在旧城区，加之旧城区供热管网老旧、失水量大，致使供热温度持续偏低。为此，县委、县政府高度重视，紧急成立供热问题应急指挥领导小组，启动多项应急措施，切实改善供热情况。1月17日下午，全县供热系统基本恢复正常。目前，东片区供热公司出水温度已达到72.3℃、回水温度42.9℃，除个别住宅小区因供热管网老化，且位处供热末端的部分住户室温尚未达标外（室温在14℃—16℃之间），县城绝大部分小区供暖已达标。主要采取了以下措施：

一是加快调配热源供应。已于1月14日将国际城小区15万平米的供热面积调整接入到县城西片区供热公司，减轻县城东片区供热公司供热压力。二是落实对供热企业的监管制度。由县政府分管领导带领县住建、房管等单位工作人员在东片区供热公司全天候值班督办，监督监控企业24小时持续供热，第一时间掌握供热状况，并督促企业及时排除抢修各类供热故障。三是全面开展入户登记测温。自1月11日以来，组织200名干部分片区每天对反映室温不达标的小区和住户进行全面入户测温、登记和宣传放水危害，并在全面掌握6个住宅小区、740户、77465平方米室温不达标片区的基础上，紧急购置调配家用电热取暖器800台（套），已向室温不达标住户免费发放。四是限流关小机关单位供热流量。已对县城东片区供热公司承担供热的7家机关单位、5所学校（已放寒假）共计15.58万平方米供热系统采取了限流关小措施，减轻了东片区供热公司供热压力。五是加快老旧小区管网改造。针对市民反映集中的因管道老化导致温度偏低的农牧局家属住宅小区，进行了管道改造，已于1月17日完成改造任务，供热已全面正常。六是实施供热系统技术改造。于1月15日及时邀请市供热专家对县城东片区供热系统进行检查研判，取消了“以一补二”的供热方式，将一二级供热管网断开，独立运行，并将有问题的11个换热站进行改造，直接从二级管网补水，确保一级管网热水独立循环，从根本上解决一级管网失水严重问题。同时组织专家对热电联产供热项目调试分析论证，尽快调试热电联产供热系统，在系统全面调试完成后，先做备用热源使用，再视情况择机并网运行。七是加强舆论正面引导。安排相关部门密切关注网络舆情，加强正面宣传和舆论引导，通过电视台、微信公众号报道设备调试、抢修施工的工作进展，宣传放水危害，积极回应社会关切。

从目前情况来看，全县供热情况已基本恢复正常，但由于供热公司锅炉满负荷运行，系统水质尚未达标，二级管网改造切换等问题，可能仍会导致局部供热不稳定。为此，下一步主要从以下六个方面进一步做好工作，力保供热持续稳定。一是健全强化应急方案。制定《靖远县城区供热应急保障工作方案》，成立指挥部和综合协调、一级供热保障、二级供热保障、督查督办4个工作小组，靠实工作责任，强化组织保障，确保各项应急措施高效落实。二是继续加大监督监控。监督企业24小时持续高效供热，监控二级管网运行情况，并全力保障“煤、电、水”三要素持续供应。三是加快系统改造。邀请供热专家，指导县城东片区换热站二级系统抓紧完成维修改造。四是强化抢修队伍建设。抽调专业技术人员，24小时待命，制定应急抢修方案，确保供热系统各类故障能够及时有效排除。五是切实加大宣传力度。成立37个由县级领导带队的群众工作组，对每一个片区实行网格化管理，逐户开展拉网式测温登记，并积极宣传排放暖气热水危害，坚决杜绝放水行为，确保供热系统良性循环。六是加快热电联产项目调试。邀请专家加强技术支持，全力做好热电联产项目的调试工作，确保有第二热源备用。

                         中共靖远县委办公室